Дослідження 25 провідних банків проведене з 13 травня по 10 червня 2013 року в Києві. Зручність користування послугою переважно оцінювалася за шкалою від 1 до -2, де 1 означає, що послуга доступна українською мовою без перешкод, -2 означає, що послуга українською мовою загалом чи у більшості випадків не доступна, а проміжні оцінки означають ускладнення різного ступеня. 

      Складники:
Ступінь уважностіНазва банку
Оцінка, балів
Сайт
Банкомати
Інтернет-банк
Електронна черга
Соціальні мережі
Платіжна картка
Автовідповідач
Довідкова
Співробітники
СМС-розсилки
Бланки
Угоди
Виписки, довідки
Касовий чек
Чек карткового терміналу
Реклама
Написи, плакати,
буклети, роздруківки
Уважні (≥ 1)                                    
Майже уважні
(0,75..0,999)
О-ті-пі банк 0,867 1 1 1 - 1 1 1 1 -1 1 1 1 1 1 - 1 1
Ощадбанк 0,813 1 0 1 - 1 1 1 1 -1 1 1 1 1 1 1 1 1
Укргазбанк 0,813 1 0 1 - 1 1 1 1 -1 1 1 1 1 1 1 1 1
Недостатньо уважні
(0..0,749)
Укрексімбанк 0,733 1 1 1 - - 1 1 0 -1 1 1 1 1 1 1 1 0
Дельта банк 0,667 1 1 1 - 1 1 1 0 -1 1 1 1 1 1 - 0 0
Фін. ініціатива (The Bank)  0,615 1 0 - - - 1 1 1 -1 1 1 1 1 1 - 1 -1
Брокбізнесбанк 0,538 -1 1 - - - 1 - 1 -1 -1 1 1 1 1 1 1 1
Укрсиббанк  0,500 1 0 1 - 1 1 1 0 -1 1 -1 1 1 1 -1 1 1
Форум 0,438 1 1 1 - -1 1 1 1 -2 1 -1 1 1 1 1 1 -1
Ві-ей-бі банк 0,438 -1 1 1 - 1 1 1 -1 -1 1 -1 1 1 1 1 1 0
Юнікредит 0,412 1 -1 1 -1 1 1 1 1 -1 1 1 1 1 1 -1 1 -1
Райффайзен банк Аваль 0,375 1 -1 1 - 1 1 1 1 -1 1 -1 1 -1 1 1 1 -1
Промінвестбанк 0,357 1 1 -1 - - 1 0 -1 -1 1 1 1 1 1 - 1 -1
Хрещатик 0,313 1 0 -2 - 0 1 1 -2 -1 1 1 1 1 1 1 1 0
ПУМБ 0,294 0 1 1 -2 1 1 1 -1 -1 1 1 1 1 1 -1 1 -1
Креді аґріколь 0,286 -1 1 -1 - - 1 1 1 -2 1 1 1 -1 1 - 1 0
БТА банк 0,154 -1 0 -1 - - 1 - 1 -1 1 1 1 -1 1 - 1 -1
Сбербанк Росії 0,063 -1 0 -1 - -1 1 1 1 -1 1 1 1 -1 1 0 1 -2
Неуважні
(< 0)
Фінанси та кредит -0,063 -1 0 -1 - -1 1 -1 -1 -1 -1 1 1 1 1 1 1 -1
ВТБ -0,118 -2 0 -1 1 -1 1 1 -1 -2 1 -1 1 1 1 -1 1 -1
Імексбанк -0,154 -2 -1 - - -1 1 - -2 -1 -1 1 1 1 1 - 1 0
Приватбанк -0,188 -1 1 -1 - -1 1 0 1 -1 -1 -1 1 1 0 0 -1 -1
Південний -0,267 -2 -1 -2 - - 1 -1 -1 2 -1 -1 1 -1 1 1 1 -1
Надра -0,267 -1 0 -2 - -1 1 1 -1 -2 -1 -1 1 1 1 - 1 -1
Альфа-банк -0,529 -1 -1 -2 -1 1 1 -1 -2 -1 -1 -1 1 -1 1 -1 1 -1

 

Методика оцінки уважності банків до україномовних киян.

Таблиця у вигляді картинки.

 

Коментарі (0)

Cancel or